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保障方式
遠程服服
通過QQ、微信等進行遠程操作服務,解決客戶應用問題
電話/郵件
通過QQ、微信等進行遠程操作服務,解決客戶應用問題
論壇知識庫
通過論壇提供標準化服務,可閱/可查/可問/可分享
現場服務
在上述3種服務方式均不能解決問題的情況下,提供現場服務
保障內容
軟件安裝服務
提供的鵬為軟件安裝服務
軟件安裝服務
提供的鵬為軟件安裝服務
數據優化
故障診斷
數據備份
備份數據,以確保數據丟失風險
數據恢復
打印指導設置
需求反饋
軟件升級
知識支持服務
服務回訪
在線培訓
參加組織的定期的在線培訓
投訴建議
響應機制
輕微
系統中的一般可避免錯誤,不影響系統的正常工作4 小時內得到答復,2 天內到達現場
嚴重
一個重要子系統不能工作,但其他部分正常工作2 個小時內得到答復,1 天內到達現場
緊急
整個系統不能正常運行或癱瘓遠程無法解決時,12小時提供上門服務
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